Política de reparos e polimentos

Política de Reparos e Polimentos

1. Polimento joias de Prata 925

A prata, como todo metal nobre, está sujeita à oxidação natural, o que pode escurecer a joia ao longo do tempo. Isso acontece especialmente com o acúmulo de suor, oleosidade e resíduos.

Oferecemos aos nossos clientes polimento gratuito para devolver o brilho da prata e aplicar um banho de silicone especial, que ajuda a proteger a joia e minimizar a oxidação futura.

• Não cobramos pelo serviço, apenas pelo frete de envio e retorno.
• Esse serviço é oferecido quantas vezes o cliente precisar.

⚠️ Observação:
A oxidação não é considerada defeito e não é coberta pela garantia. O polimento é uma cortesia da marca Kajoia.

Como solicitar?

• O cliente precisa entrar em contato com nosso time de suporte através do e-mail prataskajoia@gmail.com ou WhatsApp e solicitar o polimento.
• No e-mail deve conter número do pedido e a foto da peça.
• Após recebimento da solicitação o time de suporte enviará as informações necessárias para efetivar esse procedimento.

Política de consertos

Conforme consta em nossa Política de Garantia que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, peças quebradas não são cobertas pela garantia.

Mas acidentes acontecem e que podem danificar as peças. Pensado nisso, disponibilizamos aos nossos clientes um serviço de reparos de peças quebradas.

• *Os custos de envio e reparo são de responsabilidade do cliente solicitante.
• *Alguns tipos de rupturas em peças não são possíveis reparar, portanto a joia precisa ser analisada.

Como solicitar?

– O cliente precisa entrar em contato com nosso time de suporte através do e-mail prataskajoia@gmail.com ou WhatsApp e solicitar o reparo.

– No e-mail deve conter o número do pedido e a foto da peça.

• Após recebimento da solicitação, o time de suporte enviará as informações necessárias para efetivar esse procedimento.